אגף השרות עוסק במתן שרותי אחזקה לתוכנה וחומרה, שרותי תמיכה, ייעוץ, תיקון מכלולים וכרטיסים תוך שמירה על נהלי תקן ISO 9001 :2008.
האגף מונה טכנאים בעלי התמחויות מגוונות בתחזוקה ותיקון כגון: תחנות עבודה, שרתים, מחשבים ניידים, תווינים, מדפסות, מסכים, רשתות מחשבים, מסופים ובקרים.
חברת מ.ח אודין מפעילה במטה החברה שבאזור, מוקד שרות ומרכז תמיכה המאויש על ידי מתאמי שרות מוסמכים, המטפלים בקריאות השרות. מוקד השרות נותן מענה וטיפול מהיר ויעיל בלקוח ובקרה שוטפת על פעילות התיקון.
מוקד התמיכה הטכני מסייע במתן פתרונות תפעול למשתמשי הקצה ולמנהלי המערכות.
מרכז זה מקושר למערכות מידע של חב' HP ,IBM ,PRINTRONIX , LEXMARK ועוד.
במוקד קיימת ספריית מידע על כל המוצרים עליהם ניתן שרות דרך אגף השרות.
מוקד התמיכה מפעיל כלים מתקדמים לתמיכה, אבחון ותיקון תקלות, כולל אמצעי שליטה ובקרה.
פתרונות מעטפת –אגף השירות
חברת מ.ח אודין מציעה מגוון רחב של שרותים לארגונים ועסקים בכל מגזרי המשק, החל משוק ה -SOHO (small offices) וכלה בארגונים גדולים ומובילים במשק הישראלי. השרות מותאם לצורכי הלקוח ומאופיין בזמני תגובה קצרים וחלון שרות רחב של עד 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע 364 ימים בשנה.
להלן סוגי השרות המוצעים ללקוח:
שרות בחוזה
חוזה שרות – כיסוי מלא כולל חלפים ,שעות עבודה, ציוד חליפי עד לסיום התקלה.
התחייבות לזמני תגובה מהירים לציוד קריטי.
ניתן "לתפור" חוזים ספציפיים ע"פ צורכי הלקוח ובהתאם לדרישותיו.
שרות על פי קריאה
מיועד ללקוחות שאינם נמצאים בחוזה שרות קבוע ואינם בתקופת האחריות. שרות זה מבוסס על מחירון חלפים ושעות עבודה שהוגדרו מראש.
שרות לפי מונה
שרות זה מאפשר ללקוח ליהנות מהדפסות ארגוניות ללא צורך לדאוג לתפעול, תחזוקה שוטפת וטיפול בתקלות. האחריות על מדפסות הארגון חלה עלינו והלקוח משלם לפי כמות ההדפסות שביצע בפועל.
*השרות והמתכלים מסופקים ע"י מ.ח אודין.
חבילת שרות כוללת
שרות מיוחד זה מבוסס על מתכונת חוזה שרות, אך כולל בתוכו גם שרותי תמיכה עם אמצעי תקשורת ותוכנות שליטה ובקרה למתן שרות מהיר ללקוח.
שרותי תקשורת
מתן שרותי ייעוץ והקמה של תשתיות תקשורת, תכנון רשתות תקשורת פסיבית ואקטיבית.
מתן שרות לפי מחירון ידוע של חלפים ושעות עבודה. הכרת כל מוצרי התקשורת המתקדמים בעולם.
שרותי השמה
מתן שרותי השמה מקצועיים ללקוחות הכוללים השמת טכנאים, מנהלי רשת, יועצים, מנתחי מערכות, שרותי מוקד וכדומה בכל הקשור לענף המחשבים.
החברה הינה ספק מורשה של משרד הבטחון, מס' ספק משהב"ט- 8352365.
